EMAIL客服邮箱
contact@official-pg-dianzi.com.cn
工作日 09:00–18:00 内回复。适合账号核实、补充材料和不必立刻回应的沟通。
CONTACT / 联系入口
问题交出去，进度自己看得见
账号登不上、换了设备收藏没跟过来、某条记录翻不到、页面一直转圈——这些情况在 PG娱乐中心都有固定的处理路径。登录后提交一次，你会当场拿到工单号，之后走到哪一步都能自己查。
FEEDBACK ENTRY
通道开放
问题反馈入口
账号、跨端、记录、界面相关的问题都从这里交出去。通过 PG电子问题反馈入口提交后，系统按类型分派给账号支持、跨端支持与工单处理三个小组，谁接手、处理到哪一步都有记录。
- 90 分钟工作日平均首次响应
- 3 个工作日复杂问题给出处理方案
- 即时生成提交完成即得工单号
提交前需要先登录，工单才会挂到你的账号记录下，后续查询进度也用得上。
提交前准备
材料备齐，一轮就能受理
描述得越具体，来回确认的次数就越少。下面五项是同事接手时最先看的内容。
- 登录状态用出问题的那一个账号登录，工单才会关联到对应记录。
- 问题分类账号与登录、跨端同步、记录查询、反馈工单、规则说明，选最接近的一类。
- 截图或录屏把报错提示、异常页面原样截下来，比纯文字省事得多。
- 设备与网络机型、系统版本、浏览器，以及当时用的是 Wi-Fi 还是移动网络。
- 复现步骤从打开哪个页面开始，点到哪一步出现异常，按顺序写三步即可。
电脑端 · 五步提交
在电脑上提交，五步走完
电脑端用户反馈指引把操作拆成五段，按顺序点下去就行。每一步都能回退修改，最后一步确认之前都不会真正发出去。
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01
进入反馈入口
登录后在账号中心找到“问题反馈”，点进去就是填写页。
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02
选择问题分类
按实际现象选分类，分类决定这张工单派给哪个小组。
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03
填写问题描述
写清出现时间、操作路径和看到的提示语，别只写“用不了”。
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04
上传附件
添加截图或录屏，画面能看清报错文字就够，不必整屏原图。
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05
确认并提交
核对账号与分类后提交，页面会立即返回一张工单号。
进度查询
记住工单号，随时看它在哪一步
提交成功后页面会给出一串工单号，把它记下来。回到帮助中心用这串号就能查当前状态：已提交说明工单进了队列，已受理说明已经有同事接手核实，处理中说明正在复现或等待你补材料，已回复说明处理结果已经发出，照回复里的说明继续操作即可。
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01
已提交
工单进入队列，等待按分类分派。
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02
已受理
同事接手，开始核对账号与现象。
-
03
处理中
正在复现，可能请你补充截图或步骤。
-
04
已回复
处理结果已发出，按回复继续操作。
客服渠道
也可以直接找我们
邮件适合把材料一次说清楚，电话适合描述一连串操作之后才出现的异常，书面材料走通信地址。情况紧急还是建议先提工单，工单号会一路跟着处理记录，查进度最直接。
PHONE客服电话
400-8919-6657
工作日服务时段内接听。适合现象复杂、需要一问一答讲清楚的情况。
ADDRESS通信地址
广东省深圳市南山区粤海街道科技南一路28号达实智能大厦12层
用于寄送书面材料，寄出后建议同时发一封邮件告知单号，便于对应。
PRIORITY优先通道
帮助中心 · 问题反馈入口
紧急问题优先走这里。工作日内平均首次响应 90 分钟，复杂问题在 3 个工作日内给出处理方案。
常见提交问题
提交时卡住的几种情况
这几种反复出现的小状况，大多不用重新提交一遍。
附件传不上去怎么办？
先把截图裁到只剩问题区域，另存为 JPG 或 PNG 再试一次。仍然失败的话，就在描述里写明当时的报错文字，先把工单交出去，等回复时再补附件。
不小心提交了两次，会不会影响处理？
不会。重复工单会合并到最早的那一条，你用工单号查进度时以第一次拿到的号为准就行，多出来的那张不需要另行跟进。
分类选错了需要重新提交吗？
不必。在回复里说明正确分类，同事会把它转派到对应小组，原有的描述和附件都会跟着走，不用重新写一遍。
提交之后一直没收到回复呢？
先凭工单号在帮助中心看状态。显示处理中说明还在核实，可以在原工单下补充信息；另开新单只会让两条线索分开，反而更慢。